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三個故事帶給我們的思考
發(fā)布者：管理員 發(fā)布日期：2012-09-29 15:49 瀏覽次數(shù)：
三個故事帶給我們的思考
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從網(wǎng)上看到三個有關(guān)質(zhì)量的小故事：
1、小和尚撞鐘
有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。” 感想：
2、割草的男孩
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
3、德國人的規(guī)則
中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”
聽了這三個故事，不少人會認(rèn)為小和尚沒有責(zé)任心，有的人會嘲笑德國人的刻板和死心眼，而對可愛的割草男孩，更多的是鼓勵與表揚。
不錯，對于第一個故事中的“做一天和尚撞一天鐘”的小和尚，很多人，尤其是我們的管理人員會認(rèn)為他沒有責(zé)任心，開除他理所應(yīng)當(dāng)。但我們站在小和尚的立場想一想，有誰告訴了小和尚他應(yīng)該如何撞鐘，要達到什么效果，如果主持提前公布了工作標(biāo)準(zhǔn)，并讓小和尚明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和技術(shù)人員在強調(diào)工人要有責(zé)任心的時候，能否多想一想，我們是否制定了切實可行的工作標(biāo)準(zhǔn)，是否把標(biāo)準(zhǔn)傳遞到了實際操作人，是否讓操作者明白了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要點和重要性。
對于第二個故事中的男孩，除了鼓勵和表揚，我心中還充滿了敬意。從他打電話的過程可以看出，他熱愛自己的工作，他想努力把自己的工作做好，為了持續(xù)改進割草工作，男孩進行了詳細的顧客調(diào)查，這也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提倡的八項質(zhì)量管理原則中的兩個原則——“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進”的實際運用，同時充分體現(xiàn)了一個勞動者對自己手藝的尊重，這是最值得我們所有勞動者學(xué)習(xí)的。
看了第三個故事，很多人就不再會對經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)火的摧殘仍然能夠迅速崛起的德國感到驚訝，“規(guī)則就是讓人來遵守的”簡簡單單的一句話，德國人會用一生去遵守，這足以讓某些一貫無視規(guī)則的國人笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，大家想想，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年，正是因為這樣，“中國制造”只能是低端產(chǎn)品，而“德國制造”就是名牌和精品的代名詞。
在公司開展質(zhì)量月活動之際，特意精選了這三個故事與大家分享，也與大家共勉，希望公司上下能遵守規(guī)則、愛崗敬業(yè)，努力提高公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，制造安全可靠產(chǎn)品，提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)。
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